Sav archos, obsolescence programmee????

[duncane]

Désolé mais tu donne un très mauvais exemple, car justement oui tu peux demander à Dell ou Samsung de te fournir une pièce détachée.

Je vais te faire part de mon expérience chez Samsung, Sharp et chez Artur Martin:

- j'ai pêté l'écran de ma première galaxy tab hors garantie. Du coup le SAV de samsung ma donné les coordonnées du centre de réparation agréé le plus proche de chez moi. Là bas, j'ai passé commande pour mon écran (il mon fait un devis de réparation en premier que j'ai refusé).

- J'ai pété la télécommande de ma tv sharp. Pas très grave, j'achète une télécommande universelle, puis une seconde, puis une troisième car je me rends compte que l'accès à certaines fonctionnalités de ma tv est impossible avec les télécommandes universelles (même sur une télécommande universelle haut de gamme Philips qui ma couté 120€ de la mort qui tue, rien à faire). Là pas de pot, mon modèle n'est plus commercialisé en France. Et bien, le SAV de Sharp (super compétent) ma passé commande d'une télécommande originale directement du Japon. Et le comble c'est qu'elle ma coûté moins chère que télécommande universelle haut de gamme Philips.

- Je peux te raconter à peut prêt la même histoire quand j'ai pété la poignée de mon lave vaisselle Artur martin....

(by the way, j'ai deux bras cassés, vous vous en êtes surement rendu compte ^^)

Bref, tout ça pour dire que je ne sais pas si offrir une disponibilité de pièces détachées est une obligation légale (je sais que c'est le cas dans l'automobile, ou il faut une dispo minimum de 10ans) mais bon, le SAV Archos est médiocre et le fait d'être une PME qui sous-traite tout en Chine n'est pas une excuse (à part pour les fanboys totalement myope), ça peut expliquer le pourquoi de la réaction d'Archos mais ce n'est pas une excuse.

Pour moi, ca ossille entre de l'amateurisme et un manque totalement de considération pour le consommateur (un SAV sans S).
Après la qualité des produits qui c'est considérablement détérioré, le SAV qui n'était déjà pas top et qui ne s’arrange pas. Archos à réussit à détruire totalement son image de marque en 6ans. Well done HC!

Les télécommandes sont presque un produit à part, je ne pense pas que cet exemple soit pertinent.

Les laves linges ont, avec tout ce qui est gros électroménager, des pièces détachées par coutumance (historiquement, ça coûtait très cher, et il était intéressant de réparer les appareils). Essayes avec quelque chose de plus petit, même un Dyson de la mort qui tue, tu n'auras pas toute les pièces.

Reste la Galaxy Tab, et là, il faut bien admettre que Samsung place la barre très haut.

Note : tu peux essayer avec un iTruc au choix, Apple te fera payer un échange standard, même si les marchands de téléphone du coin de ta rue te propose le remplacement de l'écran.

Note 2 : tu peux essayer avec Sony si ça t'amuses, ils fonctionnent de la même façon, même si encore une fois, tu vas trouver des marchands pour te remplacer l'écran de ta PSP.

Note 3 : j'ai aussi tester avec Bookeen (dans un autre registre), et j'ai aussi du payer un échange standard (la moitié du prix de l'appareil) (parce qu'un bris de l'écran suite à une chute est hors garantie).

[iowfi]

Un ecran peut-être, une télécommande oui mais une "une nappe qui ne fait plus correctement contact" j'ai un doute très sérieux quelque soit la marque.

Mais plus que le fond de savoir si Archos doit fournir ou pas des pièces détachées, c'est la forme et le ton du message du départ qui me dérange avec un

.c'est malhonnête! Faites passer l'info!!!!

. etc...

J'ai déjà eu à faire au SAV Archos, et je n'ai pas eu l'impression d'être mal traité, ou qu'on était malhonnête, au contraire.

Je pense qu'on ne peut pas tout dire, tout écrire, et appeler au lynchage comme cela.

On peut cependant avoir un coup de colère, et vouloir protester.

[anobemaster]

Malhonnête, je ne pense pas, Archos doit être dans l'incapacité de fournir de telles pièces détachés, même pour un écran, une batterie, on a plusieurs exemples ici, peut importe la panne, une fois le délais de garantie légale dépassé, la réponse d'Archos est toujours la même: -25% sur un produit du store alors que chez les e-marchands, les tarifs sont déjà à -20/30/40% par rapport au prix catalogue. Et en plus, il ne te renvoi même pas ton Archos défectueux, il se le garde (pour en faire quoi? aucune idée!!) alors qu'il t'appartient . Bref, c'est le gros bordel. J'ai rarement vu ça.

En presque 7ans, j'en suis à mon 10ème Archos, du pma400 à la gen9, en passant par la gen3,4,5 (j'ai seulement fait l'impasse sur la gen6 et 7), l'évolution, et des produits, et du SAV va dans le mauvais sens:

Ma 1ère expérience avec le SAV d'Archos c'était en 2006 sur un Gmini500, ça c'est très bien passé, ensuite deux ans après sur un 605wifi hors garantie, devis de réparation plus élevé que le prix de l'Archos NEUF, je refuse le devis et je rachète un 605 de mon côté et il me mon jamais renvoyé mon 1er 605.

A partir de là, j'ai décidé de ne plus passé par le SAV d'archos alors qu'entre temps, la plupart de mes anciens archos (hors garantie donc) sont tombés comme des mouches: Disque dure HS sur mes Av500,Gmini500 et Gmini xs100, prise jack et prise connecteur HS sur mon 604. Tous à la poubelle!

Et là vous comprenez pourquoi j'ai fais l'impasse sur les gen6 et 7 qui ont suivis. Ensuite je reviens vers Archos avec la gen8 et le 101G8 pour me rendre compte que la qualité de fabrication des archos à considérablement chuté par rapport aux anciennes générations et surtout par rapport à la concurrence: Bref, la déception totale. La gen9 c'est pas mieux, écran à bulle sur le 80 G9 (mais bon, j'ai acheté en connaissance de cause et uniquement car bradé une 100ène d'euros chez Bouygues).

[ncommiss]

Pour info :
1-Une entreprise n'est pas tenue de fournir des pièces détachées
2-Ton appareil est hors garantie, donc Archos n'est pas obligé de le réparer.
3-Archos n'est pas obligéde te donner 25% de remise (chose que les autres ne font pas)
4-Les autres, c'est pas mieux.

[anobemaster]

C'est fou d'avoir autant de certitudes.... à 14ans!

Pour info, un SAV ça ne se limite pas à respecter les conditions légales de garantie, sinon ce n'est pas UN SERVICE, mais le respect de la loi tout simplement.
Pour info, Archos ne te donne rien, les -25% c'est du bullshit. Les échanges standards chez la concurrence c'est dès fois jusqu'à -80%. 100% sur les défauts de fabrication.
Pour info, les autres, c'est qui les autres ? les concurrents? le SAV Samsung, Apple, Asus, Msi même les SAV chinois des tablettes low cost sont meilleurs que celui d'Archos d'après ma propre expérience. Donc si les autres c'est la concurrence, oui les autres, c'est mieux car ils ont un vrai SERVICE APRES VENTE.

Maintenant si tout le monde accepte sans broncher la médiocrité, Archos ne changera jamais de comportement.

[Benmars]

C'est fou d'avoir autant de certitudes.... à 23 ans!

- j'ai pêté l'écran de ma première galaxy tab hors garantie. Du coup le SAV de samsung ma donné les coordonnées du centre de réparation agréé le plus proche de chez moi. Là bas, j'ai passé commande pour mon écran (il mon fait un devis de réparation en premier que j'ai refusé).

Archos fait pareil même hors garantie tant que la machine est encore en fabrication chez eux : devis de réparation.
A une différence : Samsung a les moyens d'avoir un centre de réparation. Chez Archos, ça se passe chez Archos.

Pour la télécommande, comme les copains : il s'agit d'un appareil complet en lui-même.

Le lave-vaisselle est encore un mauvais exemple. Plus proche de l'automobile que des tablettes, il utilise des pièces beaucoup plus génériques (et "grossières").

Concernant l'automobile, oui, il y a une loi concernant les pièces détachées 10 ans (pas 15 ?) après la fabrication du dernier modèle.
Même en cas de faillite, les pièces doivent être disponibles pour les modèles déjà sortis.
Voila pour la théorie. Dans la pratique, les garages m'envoient vers les casses trouver les pièces détachées qui n'existent plus pour ma Rover 25 pour pouvoir faire les travaux.
Et encore, beaucoup de pièces sont universelles ou quasi-universelles et peuvent être utilisées d'un modèle sur l'autre. Les pièces de tablettes sont plus uniques.

TRout ceci n'empêche pas que le sav puisse paraitre médiocre. Je ne juge pas dans ce post, je corrige.

[iowfi]

Et oui, la 40aine apporte la sagesse!

[anobemaster]

Et bien en tant que consommateur, je me permet de juger les produits, les SAV, de les comparer.
Après libre à tous ce faire son choix en connaissance de cause. Je dis juste que l'image de marque d'Archos en prends un sacré coup.

[Benmars]

Personne ne t'as dit le contraire.

[espace62590]

bonjour, c'est bien de vous tirer dans les pattes chacun votre tour...çà fait les affaires d'archos qui ne verra pas l'intéret d'améliorer son service...leur SAV est nul...j'ai travaillé avec pas mal de fournisseurs de matériels, tout vient de chine ou presque, mais beaucoup peuvent réparer ou vous fournir des pièces...et la majorité sont joignables sans devoir payer 0.34€ la minute dans le meilleur des cas...j'ai un matériel chez eux depuis 3 mois et pas de nlles malgré mes relances...quand les consommateurs exercent une certaine pression sur les pseudo-fabricants par le biais des forums ou autres, ce dernier finit par entendre et réagir...à bon entendeur